收费站2020年工作总结 g98

2020年度，我站紧紧围绕全年工作目标，不断强化收费、管理工作。现就我站2020年工作完成情况总结如下：
  一、目标完成情况
  1、通行费征收任务
  堌阳收费站2020年征收任务为12,846万元，2020年我站已实际征收通行费15,722.67万元（其中现金收入1494.07万元，ETC收入10，292.49万元，移动支付3,936.11万元），完成比为122.40%。
  2、文明服务管理
  2020年我站大力开展“微笑王兰，满意司乘”文明服务竞赛活动。加大文明服务监督稽查力度，积极帮扶和指导文明服务薄弱对象。相互支持、紧密配合，并通过积极组织、认真开展文明服务培训、文明服务竞赛等系列活动，使员工的文明服务水平有了较大提高。目前，我站的微笑服务达标率在90%以上，其中优秀率50%以上。2020年，我站司乘人员有理投诉率为0，展现了我站良好窗口形象。
  3、安全生产管理
  2020年我站定期召开安全生产会议，贯彻学习上级文件精神；定期组织安全生产培训，提高职工安全生产知识；积极开展多项安全生产活动，增强职工安全防范意识；组织员工进行各类应急预案演练，提高职工应急处置能力。同时认真落实站区安全防范制度，坚持做好安全检查，及时消除各种安全生产隐患。截止目前，我站无一例安全生产事故发生。
  4、环境卫生管理
  为提升收费站窗口形象，我站强抓站区环境卫生，从个人卫生、环境卫生、室内卫生三方面入手，通过责任到位、整治到位、考核到位三项措施推进环境卫生管理常态化，积极地营造温馨舒适的办公、生活环境。切实做到了站容站貌整洁，车道环境卫生良好，管理整洁有序，仪容仪表合格率100%。
  5、收费站队伍建设
  2020年，我站加强队伍建设，先后开展了文明服务培训、业务技能培训，提高收费人员的业务技能、服务水平和自身素养。通过一系列的培训学习，我站职工练就了一身过硬的业务本领。同时，站领导积极关注职工思想动态，加强思想交流和廉政教育，帮助职工逐步树立爱岗敬业意识、职业道德意识及廉洁自律意识。利用奖金、绩效及评优等多种方式激发员工工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。锻造了一支业务过硬、作风优良的高速公路征收队伍。
  6、绿色通道管理
  我站严格绿通验货流程和验货标准，确保验货准确率100%。严格规范操作，验货前及放行时按照规定上报监控，确保了操作准确率100%。坚持两人验货制度，加强验货人员的廉政教育，不准擅自扩大免征范围，对不符合免征条件的车辆，按章交费，做到“应征不漏、应免不征”。值班站长坚持调阅验货录像，加强对绿通车辆的监督稽查工作，确保无违法违纪事件发生。加强对绿通图片资料管理，值班站长认真审核绿通照片及绿通登记记录本，确保图片管理合格率100％。2020年我站共免征绿通车辆0.43万辆，免征通行费93.96万元。
  7、堵漏增收工作
  在收费工作中，我站严格落实各项收费政策，通过“内防、外查”的措施堵塞各类收费漏洞，坚持做到“应征不漏、应免不征”。对于一些闯关、倒卡、液压等恶意逃费的行为，我站也加大了治理力度。截止目前，我站闯卡率为0，漏征率为0。
  8、收费站内部稽查
  以稽查促管理，按照各项管理规定，按时开展内部稽查工作。严格按照公司《稽查管理办法》管理，高标准、严要求，针对日常发现的问题及时进行整改、处理，保证收费工作正常开展。坚持每日两次稽查工作，对出现的各种问题及时进行整改，坚持用制度管人、用制度管事的原则，扎实有效的开展稽查工作，以查促管，规范全站人员的各项工作，确保工作纪律遵守率达到100%。
  9、票管账务管理
  票管业务扎实有效，进一步健全票证管理。规定票证人员必须按章作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理。严格做好“三专六防”，票据票款做到日清月结。加强票管内勤人员业务学习，提高业务素质。按照通管部统一标准，整理各项档案资料，达到规范、整洁、美观的要求。2020年度，我站各项票据账务处理及时，准确率达到100%。
  10、食堂管理
  2020年度我站食堂管理伙委会虚心听取职工意见，想办法、负责任、下工夫、切实做好这一良心工作。严把食堂“卫生关、采购关、库存关、质量关、安全关、节约关”，每月末利用微信小程序，票选出当月大家最受欢迎的菜谱，并根据大家的意见制定下月菜谱，使我站的伙食管理有了明显的提高，饭菜的质量再上新台阶。我站每月都对伙食满意度进行民意调查，满意率为95%。我站每月定期公开伙食费开支情况，公开透明度100%。
  11、党建工作
  2020年在公司党委的正确领导下，我站党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为今年首要的政治学习任务，认清形势，把握重点，深学实做，不断探索工作方法，创新工作机制，扎实抓好各项党建工作落实。截止目前，我站群体性上访或不稳定事件发生次数为0，违法、违纪腐败事件发生次数为0，并且无其他任何重大违规、违纪事件或给公司造成重大名誉及经济损失事件。
  12、企业文化和制度宣贯工作
  站领导高度重视企业文化和制度宣贯工作的开展。坚持每月一次企业文化学习和制度宣贯学习，使我站员工熟记公司企业文化核心内容以及制度重点，全站学习覆盖度达到了100%。
  13、全面计划运行管理
  按照全面工作计划，我站进行合理安排，计划完成率达到90%，计划调整率为0。按时组织进行各项活动，积极参加公司举行的各种培训、学习、会议，严控各类费用标准，预算控制得当，超预算率为0。固定资产明确专人进行管理，做到管理规范，账实相符。2020年度，我站资产完好率100%，无一丢失。
  二、2020年工作中存在的问题和原因
  1、员工文明服务水平参差不齐
  我站在文明服务工作中，涌现了一批优秀的收费员，比如王璐璐、谭祝君、宫卫红等，她们用真诚的微笑、文明的服务打造了堌阳站良好的窗口形象，但也有个别收费员文明服务意识不强，在此方面做得不到位，有待提升。
  2、收费业务方面存在的问题
  收费人员的业务能力参差不齐,部分收费员存在错打卡、误操作、超时不报、全车牌输入不熟练、点钞慢的问题，需要有针对性地加大培训力度。
  3、队伍建设方面存在的问题
  员工的执行力、凝聚力，责任心、大局意识需要进一步提高，队伍建设还需加强。
  4、党建工作方面存在的问题
  行政工作和党建工作结合不够紧密，形成的合力不够强，党员干部先锋模范作用发挥得不够充分。
  三、2021年主要工作计划
  1、在2020年好的工作基础上继续抓好通行费的征收管理工作。
  2、开展好员工的文明服务评比工作，切实提高员工的文明服务水平。
  3、抓好安全生产管理工作，确保安全生产零事故。
  4、强化队伍建设,加强廉政教育，打造一支业务过硬，作风优良的征收队伍。
  5、强抓站区环境卫生，从个人卫生、环境卫生、室内卫生三方面入手，为职工提供一个清洁、舒适的工作环境。
  6、充分调动每个班组的工作积极性，根据各班组特点，量身打造各具亮点的特色班组。
  （1）收费一班打造爱心志愿班。一班班长董潇阳是一名退伍老兵，乐于助人，有强烈的社会责任意识，他坚持带领班组成员开展“学雷锋”志愿活动，积极为过往司乘提供便利。
  （2）收费二班打造学习先锋班。二班班长张培作为一名党员，曾获得“高速业务技能竞赛能手”等称号，深知学习对于队伍的提升的重要性。他带领的班组成员高度重视业务学习，定期组织开展“读书学习会”，在站内营造了良好的学习氛围。
  （3）收费三班打造业务能手班。三班班长董振伟及班组成员王璐璐均为“五一劳动奖章”和省级“业务技术能手”的获得者。他们始终坚持“发扬工匠精神，力求精益求精”的工作宗旨，经常带领班组成员利用休息时间进行业务培训，着力培养一支高素质的业务型班组。
  （4）收费四班打造堵漏精英班。四班班长王大海曾多次成功拦截各种逃费车辆，他将好的经验作法在班组中推广普及，积极创新堵漏思维，多途径激发班组成员的主观能动性，营造出全员堵漏增收的工作氛围。
  7、通过站班子包班组、“班组综合评比”、“个人综合能力评比”、设立“党员先锋岗”、文明服务标兵“一帮一”、党员帮带等活动，锻造班长骨干这个“关键的核心”，管好人才队伍这个“关键的保障”，发挥党员模范这个“关键的少数”，提升队伍的凝聚力、向心力、战斗力。
  8、关爱职工为职工办实事解难事，积极发挥党组织联系群众的桥梁纽带作用，对员工思想上引导、工作上爱护、生活上关爱，在职工及其直系亲属生病住院时或遇到重大困难时前去慰问，为职工送去党组织的温暖。